Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dies ist das offizielle AGB-Dokument von Haitours Expeditions, auf Spanisch bereitgestellt (rechtsverbindliche Fassung).

Acerca de

Este documento establece los términos y condiciones generales de los servicios Hai Tours Expeditions S.A.S (aquí denominados "nosotros", "nosotros", "nuestros", "la Agencia Operadora de Turismo ") (aquí denominados "tours") propuestos al viajero (aquí denominados "viajero", "vosotros").

Todos los Tours de Hai Tours Expeditions S.A.S son gestionadas por las oficinas de Hai Tours Expeditions de nuestra marca matriz, ubicadas en La isla Santa Cruz ,Galápagos, Ecuador

Esta página te informa de nuestras políticas respecto a la reserva y el pago de los servicios que ofrecemos. También explica en detalle nuestras responsabilidades como Agencia Operadora de Turismo, tus responsabilidades como viajero, así como nuestras responsabilidades y sus limitaciones.

Acuerdo

Al reservar un tour con Hai Tours Expeditions S.A.S , tú y tu grupo se comprometen a leer, entender y respetar todos los Términos y Condiciones indicados a continuación. Aceptas que esos Términos y Condiciones se aplicarán a cómo gestionamos servicios, reservas, pagos y disputas.

Cambios

Podemos actualizar nuestros Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo. Notificaremos cualquier cambio publicando los nuevos Términos y Condiciones en esta página y actualizando la "fecha de vigencia" en la parte superior. Los cambios serán solo prospectivos y no tendrán efecto retroactivo salvo que sea legalmente necesario. Si continúas usando nuestra web después de cualquier cambio, se te considerará que has aceptado el cambio. Se recomienda que revises periódicamente esta página de Términos y Condiciones para detectar cualquier cambio.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros Términos y Condiciones, por favor contáctanos:

• Por correo electrónico: info@haitoursexpeditions.com
• Visitando esta página en nuestra página web: https://haitoursexpeditions.com/

I. GENERAL

1. Tours

La Agencia Operadora de Turismo está especializada en la organización de tours personalizados y a medida en las islas Galápagos

Todos nuestros tours se gestionan directamente a través de nuestras oficinas locales en Hai Tours Expeditions mediante socios locales, para ofrecer los siguientes servicios:

• Alojamiento
• Comidas
• Transporte
• Orientación (guiado)
• Visitas
• Actividades

No vendemos ninguno de los siguientes servicios en exclusiva:

• Comidas
• Vuelos
• Orientación (guiado)

2. Accesibilidad

2.1. Hijos

Cualquier persona menor de 18 años en la fecha del primer viaje se considera menor de edad. Los menores siempre deben ir acompañados por un adulto. Salvo que se indique lo contrario, un adulto puede acompañar hasta dos menores.

Salvo que se indique lo contrario en la descripción del Tour o por la Agencia Operadora de Turismo, la edad mínima para menores que viajan en cualquier Tour es de 5 años.

El adulto que acompaña es responsable de obtener todos los consentimientos, documentación y de asegurarse de que él y el/los menor(es) cumplan con todos los requisitos legales para viajar, entrar y salir de los países y regiones correspondientes. La Agencia Operadora de Turismo no se hará responsable de ninguna molestia ni tarifa en caso de que el viajero no haya obtenido los consentimientos, permisos y aprobaciones necesarios.

Si una persona menor de 18 años viajará con un adulto distinto de sus padres, o con uno solo de ellos, se debe obtener y llevar una carta notariada escrita por los padres o padres no viajeros, otorgando autorización para viajar, incluyendo las fechas de viaje, que se debe obtener y llevar durante todo el viaje.

Cada adulto en una reserva con un o varios menores es responsable del comportamiento, bienestar, supervisión y supervisión de dicho menor, y acepta estos Términos para y en nombre de cualquier menor o menores en su reserva, incluyendo todas las suposiciones de riesgo y limitaciones de responsabilidad. La Agencia Operadora de Turismo no ofrece servicios de cuidado a menores y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad por acompañar o controlar a cualquier menor.

Los adultos que acompañan son responsables de la seguridad de sus hijos, incluyendo la provisión de cualquier equipo de seguridad necesario (como asientos para bebés/niños) cuando sea apropiado.

2.2. Mujeres embarazadas

El embarazo se considera una condición médica y debe ser comunicado a la Agencia Operadora de Turismo en el momento de la reserva.

La agencia Operadora puede negarse a prestar servicios a mujeres que estén con más de 20 semanas de embarazo.

2.3. Viajero con condición médica preexistente

Cualquier condición médica preexistente que tengas y que pueda afectar tu capacidad para completar tus preparativos de viaje debe ser detallada para nosotros al hacer tu reserva.

Para ofrecer el mejor servicio posible, requerimos que todo viajero que sufra una discapacidad física o mental menor o mayor nos informe antes de reservar cualquier tour, ya que dependiendo de la discapacidad, puede ser necesario algún ajuste en el itinerario.

La Agencia Operadora de Turismo puede negarse a llevar a cualquier persona con ciertas condiciones médicas si no se puede organizar una adaptación razonable o alternativas.

2.4. Animales

No se permiten animales en ninguna de nuestras Tours.

3. Medicina

3.1. General

La Agencia Operadora de Turismo se reserva el derecho de solicitar más información o opiniones médicas profesionales cuando sea necesario, para su seguridad o para el funcionamiento seguro de un tour.

La Agencia Operadora de Turismo se reserva el derecho de negarte el permiso para viajar o participar en cualquier aspecto de un Tour en cualquier momento y bajo tu propio riesgo y coste, siempre que la Agencia Operadora determine que tu condición física o mental te hace no apto para viajar o que representas un peligro para ti mismo o para otros.

El viajero es responsable de evaluar si el Tour es adecuado para él. Debes consultar con tu médico para confirmar tu aptitud para viajar y participar en cualquier actividad planificada. Deberías consultar con tu médico sobre vacunas y precauciones médicas. Es responsabilidad del viajero evaluar los riesgos y requisitos de cada aspecto del Tour en función de sus circunstancias únicas, limitaciones, nivel de forma física y requisitos médicos.

3.2. Alergias alimentarias

Todas las alergias alimentarias deben comunicarnos en el momento de la reserva.

Aunque haremos todo lo posible, no podemos garantizar que sus necesidades o restricciones dietéticas puedan ser atendidas.

II. SERVICIOS

1. Inclusiones y exclusiones

Los servicios incluidos y excluidos pueden variar de un Tour a otro. Es tu responsabilidad revisar cuidadosamente las rúbricas de "Qué está incluido"/"Qué no está incluido" o "Servicios incluidos" / "Servicios no incluidos" antes de reservar tu tour.

Por definición, un servicio que no se menciona en "Lo que está incluido" no está incluido.

Los siguientes servicios nunca se incluyen en nuestras Visitas:

• Tasas de visado y pasaporte
• Seguro de viaje
• Vuelos internacionales desde/hacia tu país de origen
• Vuelos Nacionales ( Galápagos)
• Consejos
• Transporte de equipaje
• Gastos personales
• Tarifa de entrada al Parque Nacional de Galápagos
• Tarjeta de migración
• Impuestos de ingreso a la Isla Isabela

2. Servicios no utilizados

Cualquier servicio que aparezca en la descripción del Tour y que no utilice el Viajero por cualquier motivo (enfermedad, fatiga, por otro motivo) no será reembolsado por la Agencia Operadora de Turismo.

3. Orientación/Guía

La mayoría de nuestras visitas están gestionadas íntegramente por guías privados y locales de habla inglesa, cuidadosamente evaluados y seleccionados, es muy común que el viajero reciba la ayuda de varios guías durante su viaje.

Algunos tours y actividades específicas, como cruceros, rutas de senderismo, Tours Navegables pueden ser guiados por un guía compartido con otros viajeros.

La decisión de tu Guía es definitiva en todos los asuntos. Tu guía puede tener que tomar una decisión para proteger tu seguridad y bienestar, o la de otro viajero o miembro del personal que participe en el viaje. Si no cumples una decisión tomada por tu Guía, o interfieres con el bienestar o la movilidad del grupo, el Guía puede indicarte que abandones el viaje inmediatamente, sin derecho a reembolso.

4. Comidas

Hay 3 fórmulas posibles para tu viaje:

• Bed and breakfast (B&B): los desayunos son las únicas comidas incluidas
• Medio alojamiento (HB): se incluyen desayunos y Almuerzos
• Se incluyen alojamiento completo (FB), desayunos, Almuerzos y cenas

Las comidas suelen consistir en menú fijo que incluye plato principal y postre. No se incluyen bebidas salvo que se indique específicamente.

Las comidas incluidas se mencionan al final de cada día de tu itinerario.

Prestamos mucha atención a la calidad de las comidas, así como a las condiciones sanitarias de los restaurantes y proveedores que elegimos.

Puede que viajes a lugares donde no hay restaurantes. En esos casos, te proporcionarán una box lunch o un picnic.

Recuerda que comer comida local forma parte de la experiencia de viajar a otro país, así que debes esperar probar nuevos sabores y platos nuevos. Todas las alergias alimentarias y restricciones dietéticas deben comunicarnos en el momento de la reserva. Se hará todo lo posible para cumplir con las peticiones dietéticas especiales, pero no podemos garantizar que sus necesidades sean atendidas ni somos responsables de no atender o cumplir dichas solicitudes.

5. Alojamiento

5.1. Selección de hotel

La calidad del servicio es nuestra prioridad. Por eso nos aseguramos de que cada hotel donde te alojes haya sido previamente probado y aprobado por nuestros equipos locales.

No indicamos en nuestra web los hoteles que ofrecemos por motivos de confidencialidad y porque estos podrían estar sujetos a modificaciones según su disponibilidad. Sin embargo, puede solicitarnos el nombre de los hoteles una vez confirmada su reserva.

Nos reservamos el derecho de hacer sustituciones por hoteles de igual estatus. En esos casos, no se aplican reembolsos ni compensaciones.

5.2. Categoría de hotel

Solo trabajamos con hoteles calificados a nivel o equivalente a estándares internacionales: 3*, 3* superior, 4*, 4* superior, 5* o hoteles de lujo.

Si quieres comprar un Tour Personalizado online, tendrás la opción entre 2 categorías de hoteles: 3* superior o 4* superior en la mayoría de nuestros tours. Si quieres alojarte en algunos hoteles o hoteles de mayor prestigio, tendrás que pedir a nuestro equipo de expertos en viajes que prepare un Tour a medida para ti.

5.3. Tipo de habitación, características y selección

Todas las habitaciones del hotel son o bien habitaciones individuales estándar (dos camas individuales) o de cama doble (una cama doble).

Cuando nuestro viajero lo solicite expresamente, trabajaremos directamente con el hotel para acomodar el tipo de habitación que ha solicitado. Aunque siempre hacemos todo lo posible por satisfacer las preferencias de habitaciones y las peticiones especiales, la selección de habitaciones siempre queda a discreción de la dirección del hotel. Es importante señalar que las habitaciones triples, cuádruples y las habitaciones conectadas son escasas en algunas islas

Las habitaciones triples en Galápagos suelen consistir en camas individuales estándar o una cama doble más un sofá, cama plegable o individual. El hotel puede cobrar una tarifa adicional por la adición de esta cama extra.

El viajero siempre debe tener en cuenta que viajar a otro país implica enfrentarse a diferencias: el tamaño, la comodidad como el aire acondicionado y los servicios de las habitaciones de hotel en las que te alojarás pueden diferir de lo que estás acostumbrado.

El número de personas alojadas no determina el tamaño de la habitación.

5.4. Peticiones especiales

Las solicitudes especiales como el tipo de cama o habitación, vistas o número de habitaciones, preferencia por fumar, siempre están sujetas a disponibilidad y a discreción de la dirección del hotel. En caso de que tengas peticiones especiales, la Agencia Operadora de Turismo hará todo lo posible por solicitar los arreglos adecuados para el hotel.

5.5. Registro y salida

La hora de check-in del hotel puede variar de un hotel a otro, pero generalmente no es antes de las 14:00. La hora de salida del hotel suele ser antes de las 10 am .

5.6. Precios de hoteles

Todas las tarifas de hotel se basan en los acuerdos de la Agencia Operadora de Turismo con los hoteles y no son negociables.

6. Vuelos

6.1. General

La Agencia Operadora de Turismo no es responsable de los servicios y políticas impuestos por las aerolíneas seleccionadas.

Las reservas están sujetas a la disponibilidad y al precio vigentes en el momento de la reserva.

Los pasajeros son responsables de proporcionar a la Agencia Operadora de Turismo una copia de su pasaporte, así como su número de pasaporte, fecha de caducidad, nombre completo tal y como aparece en su pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, género, dirección, número de teléfono y correo electrónico de todos los pasajeros. La Agencia Operadora de Turismo no se hará responsable de los pasajeros que proporcionaron información inexacta y a quienes se les niegue el embarque. Para minimizar el riesgo de cualquier error de información, le animamos a enviarnos una copia escaneada de su pasaporte en lugar de información escrita.

Una vez emitidos los billetes de avión, la Agencia Operadora de Turismo te proporcionará el nombre de la(s) aerolínea(s) o aerolínea(s), así como los vuelos detallados y las escalas conocidas en esa fecha. En caso de modificación tras la reserva, la Agencia Operadora de Turismo se compromete a comunicarle tan pronto como tenga conocimiento de dichas modificaciones y antes de que se marche, cualquier cambio en la identidad de la aerolínea o aerolíneas.

Los procedimientos de facturación online y remota (antes de ir al aeropuerto) para obtener la tarjeta de abordaje son posibles dentro de los retrasos (número de horas antes del horario de vuelo programado) establecidos por cada aerolínea según los vuelos.

De acuerdo con la normativa internacional en el ámbito del transporte aéreo, cualquier aerolínea puede estar obligada a modificar sin previo aviso, horarios, itinerarios, aeropuertos de salida y/o destinos. En caso de modificaciones por parte de la aerolínea, como retrasos, cancelaciones, huelgas, paradas adicionales, cambio de avión, rumbo, eventos políticos o clima, la Agencia Operadora de Turismo no será responsable, lo que significa que si el viajero decide renunciar a su viaje, la Agencia Operadora de Turismo cobrará las tasas de cancelación. En tales casos, la Agencia Operadora de Turismo no reembolsará las tasas (taxis, hoteles, transporte, comidas, ...), ya que el viajero está bajo la protección de la aerolínea.

6.2. Condiciones

Los vuelos nunca están incluidos en nuestros precios y siempre se venden por separado como servicio adicional.

Los impuestos y recargos de las aerolíneas siempre están incluidos en los precios de nuestros vuelos.

Para evitar cualquier posible aumento de precio debido a incrementos en los impuestos y tasas impuestos por el gobierno y/o a mayores recargos, los billetes de avión son emitidos y adquiridos por la Agencia Operadora de Turismo tan pronto como recibe el depósito pagado por el viajero. Una vez emitidos, los billetes de avión ya no están sujetos a posibles aumentos de precio, pero son totalmente no reembolsables.

6.3. Vuelos reservados por el Viajero

Tienes la posibilidad de comprar tus vuelos sin nuestra ayuda, pero te recomendamos encarecidamente que los reserves con nosotros para evitar cualquier error que pueda afectar negativamente a tu viaje.

Si reservas tus vuelos por tu cuenta, es tu responsabilidad única informar a la Agencia Operadora de Turismo de que vas a comprar tus propios vuelos y comprobar con la agencia que los horarios de vuelos sean adecuados con el itinerario elegido. Para ello, eres responsable de proporcionar a la Agencia Operadora de Turismo una copia de tus billetes electrónicos o tu PNR (Registro de Nombre del Pasajero), que es la referencia de reserva de vuelo asignada por las compañías aéreas, al reservar tu tour. Un PNR está compuesto por 6 letras (por ejemplo: KJHCRG), o por 6 caracteres alfanuméricos (por ejemplo: DW9XH3).

Te recomendamos reservar billetes editables gratuitos y dejar tiempo suficiente para tu traslado al aeropuerto.

En el caso de excursiones a Galápagos, te recomendamos encarecidamente reservar tus vuelos con nosotros, ya que podría aplicarse un coste adicional en caso de que no compres tus billetes con la Agencia Operadora de Turismo. De hecho, como los traslados desde o hacia tu lodge o crucero se comparten con otros viajeros, la Agencia Operadora de Turismo y los operadores locales pueden tener que asumir tarifas adicionales para organizar tus propios traslados.

La Agencia Operadora de Turismo no reembolsará ningún gasto y no se hará responsable en caso de que cualquier evento imprevisible afecte al viajero y resulte en la modificación, cancelación o interrupción de vuelos previos y/o posteriores a las rutas comprados por el viajero.

6.4. Cambios de nombre

Cualquier cambio de nombre, incluyendo correcciones menores de ortografía, puede requerir la cancelación y la rereserva de reservas aéreas. Una vez emitidos los billetes de avión, cualquier corrección de nombre estará sujeta a una comisión de rereserva aérea que puede ser equivalente al valor total del billete más una tasa de revisión de 50 USD por cambio. La Agencia Operadora de Turismo no será responsable de la denegación de servicios por parte de una transportista debido a cualquier discrepancia de nombre.

6.5. Cambios en el horario

Los horarios y vuelos de las aerolíneas pueden cambiar sin previo aviso. En caso de un cambio de horario de la aerolínea, la Agencia Operadora de Turismo hará todo lo posible para informar a los pasajeros sobre el cambio de horario y el nuevo horario de vuelos antes de la salida.

La Agencia Operadora de Turismo no se hace responsable de las penalizaciones incurridas por billetes, internacionales o nacionales, debido a cambios de horario y/o vuelos. La Agencia Operadora de Turismo no es responsable ni de la ruta ni del cambio en el número de paradas del itinerario.

La Agencia Operadora de Turismo no puede ofrecer compensación por cambios de horario o cancelaciones implementadas por una aerolínea. En caso de que se realice cualquier cambio en el itinerario del vuelo directamente entre pasajeros y su aerolínea, es responsabilidad del pasajero informar por escrito a La Agencia Operadora de Turismo sobre los detalles modificados del vuelo. La Agencia Operadora de Turismo no puede ser responsable de los servicios terrestres, incluidos los traslados de llegada y/o salida si los vuelos se cambian sin su conocimiento. Pueden aplicarse algunas tarifas adicionales en los traslados de llegada y/o salida dependiendo de los nuevos horarios de vuelos.

III. CONTRATACIÓN

1. Información personal

1.1. Fines de Colección

Para tramitar tu reserva, Agencia Operadora de Turismo deberá recopilar información personal, incluyendo, pero no limitándose a: nombres completos, género, nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento, número de pasaporte, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

La información recopilada es necesaria para que la agencia de viajes pueda hacerlo:

• proporcionar consejos de viaje personalizados al Viajero
• administrar nuestros servicios y organizar la reserva de tus productos y servicios relacionados con viajes en Sudamérica
• Ofrece atención y soporte al cliente enviándote actualizaciones y/o confirmaciones sobre tu reserva

La Agencia Operadora de Turismo tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que los datos del viajero se traten de forma segura y que no se realice ninguna transferencia de tus datos personales a una organización o país a menos que existan controles adecuados, incluyendo la seguridad de tus datos y otra información personal.

Parte de la información recopilada también puede necesitar ser transferida a terceros que colaboren con la Agencia Operadora de Turismo para proporcionar al viajero los servicios acordados.

Sin embargo, la Agencia Operadora de Turismo no se hace responsable de la seguridad de tus datos tras la transmisión a proveedores de servicios externos, subcontratados para proporcionar parte de tus arreglos de viaje.

2. Documentos

2.1. Pasaporte y otros documentos

Antes de reservar tu viaje, es tu responsabilidad verificar que cada viajero de tu grupo, según su situación y nacionalidad, posea un pasaporte válido para el viaje previsto, así como cualquier otro documento (ESTA, visado/autorización, libro de registro familiar, autorización para salir del territorio, etc.) necesario para transitar y/o entrar en el/los país(es) del viaje.

2.2. Visado

Eres responsable de todos los visados, permisos y cualquier otro documento que exijan las leyes, normativas y órdenes de los países visitados.

La Agencia Operadora de Turismo no se hace responsable de los requisitos de pasaporte, visados, entrada, salud u otros requisitos de los países visitados, ni de cualquier pérdida sufrida por no cumplir con las leyes, normativas, órdenes y/o requisitos de los países visitados.

La Agencia Operadora de Turismo recomienda encarecidamente al viajero que comience a revisar todos los requisitos y normativas de visado para visitar galápagos antes de contactar con la Agencia Operadora de Turismo para la organización de su viaje.

En caso de que los visados de viajero no sean aprobados por las autoridades gubernamentales competentes, la Agencia Operadora de Turismo tramitará la cancelación de los servicios y aplicará las correspondientes tasas de cancelación según el estado 6.2.1..

2.3. Seguro de viaje

El seguro de viaje es obligatorio para todos nuestros viajeros y debe comprarse en el momento de la reserva.

La Agencia Operadora de Turismo no ofrece servicios de seguro de viaje, por lo que el viajero debe exigir por sí mismo a compañías de seguros de confianza.

Tu seguro de viaje debe cubrir contra enfermedades, lesiones, accidentes, fallecimientos, gastos médicos y repatriación de emergencia, con una cobertura mínima recomendada de 200.000 USD para cada una de las categorías de cobertura.

También recomendamos encarecidamente que cubra cancelaciones, restricciones, responsabilidad civil y pérdida de equipaje y efectos personales.

El viajero debe proporcionar a La Agencia Operadora de Turismo el número de póliza de seguro de viaje y el número de contacto de emergencia 24 horas de la compañía de seguros al realizar el pago final del viaje hacia nosotros.

Si planeas usar un seguro de viaje vinculado a tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, por favor asegúrate de tener los datos de la aseguradora participante, el número de la póliza y el número de contacto de emergencia contigo mientras viajes, y proporciona el número de póliza y el contrato de emergencia de 24 horas del seguro a la Agencia Operadora de Turismo al finalizar el pago del viaje a nosotros.

Reconoces que la cobertura de seguro no está incluida en nuestros servicios y que estás obligado a obtener una cobertura separada con un coste adicional. Es tu responsabilidad asegurarte de tener una cobertura suficiente y cumplir con los términos de los planes de seguro aplicables. Eres responsable de informar a tu aseguradora sobre el tipo de viaje, destino(s) y actividades incluidas en tu reserva, para que la aseguradora pueda ofrecer la cobertura adecuada.

La Agencia Operadora de Turismo no vende seguros de viaje.

3. Confirmación

Una reserva se considera confirmada una vez que el viajero ha informado por escrito que está de acuerdo con el itinerario, el precio y los Términos y Condiciones, y ha pagado el depósito.

Una vez confirmada la reserva, cualquier modificación o cancelación estará sujeta a los términos establecidos en las secciones 5.2 y 6.2 de nuestros términos y condiciones.

4. Última hora

Una reserva realizada dentro de los 45 días previos a la fecha de salida del Viajero se considera una reserva de última hora. La agencia de viajes tiene derecho a rechazar reservas de última hora, ya que esas reservas estarán sujetas a la disponibilidad del servicio.

En caso de que la agencia de viajes acepte una reserva de última hora, no se aplicará depósito y el pago final deberá ser pago en un plazo de 48 horas para confirmar la reserva.

5. Modificaciones

5.1. Por la Agencia Operadora de Turismo

5.1.1. General

La Agencia Operadora de Turismo puede modificar tu itinerario cuando sea razonablemente necesario, a su única discreción. En caso de que el cambio afecte la naturaleza del servicio en su totalidad, la Agencia Operadora de Turismo te notificará lo antes posible.

5.1.2. Mejoras

Nuestros itinerarios se consideran ideales, pero si se pueden hacer mejoras, la Agencia Operadora de Turismo se reserva el derecho de variar los itinerarios y modificar los servicios.

En ciertos periodos punta, podemos decidir modificar el orden del itinerario para ofrecer a los viajeros la mejor experiencia posible.

5.1.3. Circunstancias imprevistas

Cada itinerario que ofrecemos ha sido cuidadosamente diseñado para permitirte disfrutar al máximo cada destino con total seguridad. El itinerario puede modificarse en caso de circunstancias imprevistas (enfermedad del viajero, huelgas, protestas, bloqueo de rutas, conflicto social, horario de trenes, horario de vuelos, condiciones meteorológicas, etc.). La Agencia Operadora de Turismo siempre hará todo lo posible por respetar el programa y evitar que el viajero pierda cualquier visita programada. Sin embargo, en caso de que se trate de circunstancias imprevistas, sea imposible que la Agencia Operadora de Turismo mantenga el programa y/o realice todas las visitas listadas, no será considerada responsable.

La Agencia Operadora de Turismo se reserva el derecho de modificar un itinerario tras la salida debido a circunstancias imprevistas. En tales circunstancias de emergencia y/o impredecibles, el Viajero cubrirá el coste adicional de cualquier alteración necesaria del itinerario. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de ningún gasto incidental que pueda surgir como resultado del cambio de itinerario, como visados, vacunas o vuelos no reembolsables.

5.1.4. Fiestas

Durante festivos locales o nacionales, ciertas instalaciones como museos, excursiones turísticas y compras pueden estar limitadas o no estar disponibles. En tales casos, la Agencia Operadora de Turismo realiza cambios en el itinerario para reducir las molestias a los huéspedes. Estos cambios se consideran un cambio importante en el itinerario, y no se pagará ninguna compensación al Viajero. Los festivos, los días de cierre y otras circunstancias pueden requerir un cambio de día de la semana.

5.2. Por el viajero

5.2.1. General

Si el Viajero desea modificar alguna parte de su reserva después de que se realice el pago final, debe informar a la Agencia Operadora de Turismo por correo electrónico lo antes posible.

Cualquier coste adicional incurrido por realizar el cambio será pagado por el Viajero.

Si las modificaciones son necesarias después de la confirmación del viaje pero con más de 45 días de antelación, se aplicará una tasa administrativa de 100 USD por modificación por persona.

Si las modificaciones son necesarias después de la confirmación del viaje pero con menos de 45 días de antelación, se aplicará una tasa administrativa de 200 USD por modificación por persona.

La tasa de administración se suma a cualquier cargo que se imponga por las modificaciones solicitadas.

La cancelación de cualquier servicio incluido en tu reserva no se considerará un cambio y estará regulada por los términos de cancelación aplicables según 6.2.1 y 6.2.2.

No se permiten cambios en ninguna reserva dentro de los 25 días siguientes a tu llegada.

5.2.2. Fechas de viaje

Cualquier solicitud de modificación respecto a la fecha de salida y/o regreso puede dar lugar a la facturación de cargos adicionales.

5.2.3. Transferencia de reservas

Si usted o cualquier miembro de su grupo no puede viajar, esa persona podrá transferir su reserva a otra persona, sujeta a las siguientes condiciones:

• El transferido es presentado por ti y cumple todas las condiciones aplicables al Tour
• La Agencia Operadora de Turismo es notificada al menos 45 días antes de la salida
• El cesionario paga cualquier pago pendiente
• El cesionario o el transferente paga una tasa de enmienda de 200 USD por persona que transfiera, así como cualquier tasa, cargo u otro coste adicional derivado de la transferencia
• El beneficiario acepta los Términos y Condiciones de la Agencia Operadora de Turismo.

El transferente y el cesionario permanecen solidariamente responsables del pago de todas las sumas. Si no consigues encontrar un reemplazo, se aplicarán comisiones de cancelación para cubrir nuestros costes.

5.2.4. Durante el viaje

A partir de la fecha de salida, cualquier solicitud de modificación y/o solicitud de incumplimiento total o parcial de los servicios de viaje no dará lugar a ningún reembolso. Cualquier nuevo servicio solicitado durante el viaje deberá pagarse a la Agencia Operadora de Turismo o a su(s) operador(es).

Si abandonas un viaje por cualquier motivo después de que haya comenzado, la Agencia Operadora de Turismo no está obligada a hacer reembolsos por servicios no utilizados. Si no te unes a una gira, no te unes después de la salida o la abandonas antes de que termine, no se hará ningún reembolso.

6. Cancelación

6.1. Por la agencia de viajes

La fuerza mayor son circunstancias imprevisibles que impiden a alguien cumplir un contrato, incluyendo, pero no limitándose a, guerra, terrorismo, desastres naturales, inestabilidad política (disturbios, manifestaciones masivas, huelgas), pandemias, riesgos significativos para la salud y seguridad humanas u otros eventos externos.

En caso de fuerza mayor, la Agencia Operadora de Turismo puede cancelar un viaje en cualquier momento antes de la salida si, debido a fuerza mayor, no es viable que la Agencia Operadora de Turismo opere el itinerario previsto. En tal caso, se ofrecerá al Viajero transferir los importes pagados en una fecha de salida alterna ese mismo año, manteniendo el mismo precio de reserva.

Si el Viajero decide posponer su viaje a los años siguientes, los precios de la reserva pueden ser ajustados por la Agencia Operadora de Turismo.

Si el viajero no acepta reprogramar el viaje, la Agencia Operadora de Turismo no hará ningún reembolso. Por ello, se recomienda encarecidamente al viajero que suscriba un seguro a todo riesgo que cubra la fuerza mayor antes de viajar.

En cualquier caso, no nos hacemos responsables de ningún gasto incidental que haya incurrido como resultado de su reserva, incluyendo, pero no limitándose a visados, vacunas, seguro de viaje, exceso o vuelos no reembolsables.

6.2. Por el viajero

En caso de cancelación por parte del viajero, independientemente del motivo de la cancelación, las tasas externas al viaje reservado con la Agencia Operadora de Turismo y incurridas por el(los) viajero(s), como los costes de transporte al lugar de partida y regreso a casa para obtener visados, documentos de viaje y tasas de vacunación, no pueden ser objeto de reembolso.

6.2.1. Cancelación total

Las siguientes comisiones de cancelación se suman a las que pueden cobrar por alojamiento, transporte u otros cargos del operador.

Todos los vuelos son totalmente no reembolsables una vez emitidos.

6.2.1.1. Visitas generales

• Hasta 91 días antes de la llegada: 100 USD/persona
• 90 a 61 días antes de la llegada: 30% del total de reservas
• De 60 a 45 días antes de la llegada: 50% del total de reservas
• De 44 a 31 días antes de la llegada: el 70% del total de reservas
• De 30 a 11 días antes de la llegada: 100% del total de reservas

6.2.1.2. Cruceros

• Hasta 121 días antes de la llegada: 150 USD/persona
• De 120 a 61 días antes de la llegada: 50% del total de reservas
• 60 días antes de la llegada a la ausencia de presentación: 100% del total de reservas

6.2.2. Cancelación parcial

Si uno o más viajeros se han registrado para el mismo viaje y uno de ellos quiere cancelar su participación en el viaje, que se mantendrá para otros participantes, se calcularán penalizaciones parciales por cada servicio reservado y dependerán de la fecha de cancelación según la 13.2.2. así como la naturaleza de los servicios cancelados:

• Para servicios personales (no compartidos): se aplicarán tasas de cancelación a el/los viajero(s) que cancelen(n) en función del precio de los servicios no consumidos durante el viaje. Ejemplos de servicios personales incluyen, pero no se limitan a: billetes de transporte (avión, tren, autobús), alojamiento, tarifas de entrada a museos o parques nacionales.
• Para los servicios compartidos: las tasas de cancelación equivalentes al 100% de la parte del viajero o viajeros en los servicios compartidos se cobrarán a el/los viajero(s), independientemente de la fecha de cancelación.
• Ejemplos de servicios compartidos incluyen, pero no se limitan a, la cancelación de servicios de coche, conductores y guías turísticos. De hecho, la cancelación de un viajero puede afectar al precio total de los servicios para los demás.

IV. PAGO

1. Precio de la moneda

Todos los precios se indican en dólares estadounidenses (USD).

2. Validez del precio

Los precios son por persona y se basan en la ocupación compartida de habitaciones individuales o dobles.

Los precios en nuestra web pueden cambiar en cualquier momento.

Los precios no incluyen vuelos

Los precios no incluyen comisiones de pago con tarjetas de crédito/débito.

3. Pago

3.1. Pago del depósito

3.1.1. Reservas inferiores a 50.000 USD

El viajero debe realizar un pago de depósito del 30% sobre el importe total de la reserva dentro de los 7 días posteriores a la confirmación por escrito de participación en el viaje.

Si la agencia de viajes no recibe el pago del depósito en un plazo de 7 días, esta tiene derecho a cancelar la reserva.

3.1.2. Bookins superiores o equivalentes a 50.000 USD

El viajero debe realizar un primer pago de depósito del 30% del importe total de la reserva dentro de los 7 días siguientes a la confirmación por escrito de la participación en el viaje.

El viajero debe entonces realizar un segundo pago de depósito del 30% del importe total de la reserva a mitad de la fecha de reserva y la fecha de inicio del viaje.

Si la Agencia Operadora de Turismo no recibe el pago del depósito en un plazo de 7 días, esta tiene derecho a cancelar la reserva.

3.2. Pago del saldo

El saldo del precio total del viaje deberá pagarse como muy tarde 45 días antes de la fecha prevista de llegada del Viajero a Galápagos.

3.3. Pago completo

La Agencia Operadora de Turismo puede solicitar el pago completo (en lugar del pago por depósito) en los siguientes casos:

• Reservas de última hora
• Dependiendo de la disponibilidad de vuelos
• Dependiendo de la disponibilidad de ciertos proveedores de servicios, como, pero no limitándose a, alojamiento de lujo y cruceros

3.4. Formas de pago

La Agencia Operadora de Turismo acepta los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, wetravel, tarjetas de crédito. Visa©, MasterCard©, American Express©, Diners Club©

3.4.1. Pago con tarjeta de crédito

No se aceptan tarjetas de crédito de terceros.

En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, se aplicará una tarifa adicional, que es responsabilidad del cliente. Esta comisión oscilará entre el 2,5% y el 5%, dependiendo del tipo y el origen de la tarjeta de crédito utilizada.

3.4.2. Pago por transferencia bancaria

El Viajero es responsable de todas las comisiones bancarias asociadas a una transferencia bancaria, que pueden incluir no solo las comisiones cobradas por el banco emisor, sino también las comisiones de los bancos intermediarios, por las que el dinero viaja antes de llegar a la cuenta bancaria de la Agencia Operadora de Turismo.

3.5. Pago atrasado

Si hay algún saldo pendiente antes de la fecha final de pago indicada en la factura del viajero, todos los servicios de viajes estarán sujetos a cancelación. En tal caso, la Agencia Operadora de Turismo notificará al viajero, quien dispondrá de 3 días para confirmar su elección entre cualquiera de:

• Aceptación de la cancelación
• Realizar el pago final y pagar una penalización de 10 USD/persona/día de retraso

IV. RESPONSABILIDAD

1. Obligaciones

1.1. De la Agencia Operadora de Turismo

1.1.1. Provisión de servicios

La Agencia Operadora de Turismo es responsable de la provisión adecuada de todos los servicios de viaje incluidos en tu paquete, tal y como se indica en tu factura de confirmación.

1.1.2. Satisfacción

La Agencia Operadora de Turismo siempre intentará ofrecer la mejor experiencia posible al viajero, respetando:

• Leyes y normativas locales
• Directrices de seguridad
• Servicios acordados

1.1.3. Asistencia

La Agencia Operadora de Turismo ofrecerá asistencia rápida al viajero siempre que sea necesario, pero no será responsable de los costes de dicha asistencia.

La Agencia Operadora de Turismo se reserva el derecho de cobrar al Viajero una tarifa por su asistencia en caso de que la dificultad sea causada intencionadamente por el Viajero o por su negligencia.

1.2. Del viajero

1.2.1. Comprensión

El Viajero reconoce que él y cada miembro de su grupo de viaje:

• solicita voluntariamente participar en el viaje correspondiente al Programa detallado enviado por la Agencia Operadora de Turismo,
• he leído detenidamente la descripción del viaje tal y como se describe en el programa detallado enviado por la agencia de viajes (o detallado en la web de la agencia en caso de reserva online),
• acepta plenamente viajar conforme a las directrices de viaje de la Agencia Operadora de Turismo.
• he leído detenidamente los Términos y Condiciones de la Agencia Operadora de Turismo y comprendo completamente su contenido.

1.2.2. Cumplimiento

El Viajero acepta plenamente cumplir con las leyes, costumbres, divisas y normativas sobre drogas del País Visitado

La decisión del Guía Turístico y de la Agencia Operadora de Turismo es definitiva en todos los asuntos que puedan afectar a la seguridad o el bienestar de cualquier viajero o miembro del personal que participe en el viaje.

1.2.3. Aceptación del riesgo

El Viajero reconoce los peligros que conlleva el viaje y entiende que su participación conlleva cierto grado de riesgo personal y peligros que acepta.

Pueden surgir riesgos, peligros y peligros, incluyendo, pero no limitado a:

• Riesgos de viajar en zonas subdesarrolladas,
• diferentes niveles de saneamiento, distintos estándares de seguridad, riesgos asociados al agua y la alimentación,
• peligros de viajar en coche, autobús, barco, automóvil, aeronave y otros medios de transporte,
• animales, plagas, insectos, vida marina, interacciones con la vegetación,
• incidentes relacionados con actividades recreativas y deportivas como natación, surf, kayak, vela, piragüismo, rafting, senderismo, senderismo, caminata, ciclismo, sandboard, parapente, puenting, sobrevuelos, etc.,
• disturbios políticos, huelgas violentas,
• Costumbres y prácticas locales peligrosas,
• accidente o enfermedad en zonas que carecen de medios de evacuación rápida o de instalaciones médicas de calidad,
• actos de gobiernos nacionales y locales y disturbios y actos de otros contra los gobiernos.

Esta lista de riesgos y peligros no es exhaustiva. Ofrece algunos ejemplos de los riesgos existentes de viajar.

Dependiendo de la normativa del país o países visitados, el uso del cinturón de seguridad en el transporte puede no ser obligatorio. Cuando no es obligatorio, es responsabilidad exclusiva del Viajero decidir si debe llevar el cinturón de seguridad.

Tanto si el uso obligatorio del cinturón de seguridad es obligatorio como si no, en caso de accidente o incidente mientras no se lleve el cinturón, ni la Agencia Operadora de Turismo ni sus proveedores de servicios y operadores serán responsables por ninguna lesión, enfermedad o muerte, ni por ninguna pérdida, daño o reclamación que surja.

1.2.4. Flexibilidad

El Viajero reconoce que la naturaleza de este tipo de viaje requiere una flexibilidad considerable. El itinerario proporcionado para cada viaje es representativo de los tipos de actividades contempladas, pero se entiende que la ruta, los horarios, los itinerarios, las comodidades y el modo de transporte pueden ser modificados sin previo aviso debido a circunstancias o eventos locales.

2. Limitación de responsabilidad

2.1. Viajero

La Agencia Operadora de Turismo no puede ser considerada responsable de las consecuencias de los actos y/o omisiones de la persona afectada, como pérdida, daño, retraso, inconveniente, coste, gasto, lesión, enfermedad, trauma emocional o fallecimiento.

El Viajero, su grupo, familiares, herederos, representantes legales y cesionarios, acuerdan no reclamar consecuencias de los actos y omisiones mencionados anteriormente causados por el Viajero.

2.2. Terceros

La Agencia Operadora de Turismo contrata con una red de operadores, proveedores de servicios e individuos para proporcionar al Viajero el(los) servicio(s) contratado(s). Agencia Operadora de Turismo no se hace responsable de los actos, la falta de acción y las omisiones como pérdidas, daños, retrasos, inconvenientes, costes, gastos, lesiones, enfermedades, traumas emocionales o muertes causados por estos terceros.

El Viajero, su parte, familiares, herederos, representantes legales y cesionarios, acuerdan no reclamar a la Agencia Operadora de Turismo las consecuencias de los actos y omisiones mencionados anteriormente causados por terceros.

2.3. Riesgos y peligros

El Viajero está de acuerdo en que viajar a Sudamérica puede implicar algunos riesgos y peligros, como se describe en la 1.2.3.

El Viajero, su grupo, familiares, herederos, representantes legales y asignados, acuerdan no reclamar a la Agencia Operadora de Turismo las consecuencias de los riesgos, peligros o peligros inherentes al viaje.

2.4. Fuerza mayor

Las fuerzas mayores son eventos excepcionales, circunstancias o catástrofes imprevisibles o inevitables que pueden interrumpir el curso del viaje y limitar a la Agencia Operadora de Turismo para cumplir con sus obligaciones.

Ejemplos de casos de fuerza mayor: guerras, conflictos civiles, disturbios políticos, insurrecciones, revueltas, huelgas, disturbios, actos de terrorismo, actos criminales, desastres nucleares o biológicos, brotes de enfermedades graves, hambrunas, desastres naturales como tormentas, incendios, rayos, inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, ciclones, tsunamis, avalanchas, tornados, ventiscas.

La fuerza mayor se considera fuera del control de la Agencia Operadora de Turismo y, en tales casos, la Agencia se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario si considera que la seguridad del Viajero está en riesgo.

El viajero, su comitiva, familiares, herederos, representantes legales y cesionarios, acuerdan no reclamar a la Agencia Operadora de Turismo por consecuencias de eventos de fuerza mayor.

V. DISPUTAS

1. Quejas

1.1. Durante el viaje

Si durante el viaje el Viajero detecta algún tipo de incumplimiento en los servicios acordados, debe informar al Representante Local o Guía del Turismo de la Agencia Operadora de Turismo o llamar al número de emergencia indicado en los documentos de viaje proporcionados por la Agencia Operadora de Turismo. Siempre que sea aceptable y posible, la Agencia Operadora de Turismo hará todo lo posible por corregir los servicios lo antes posible.

Si a pesar de los esfuerzos de la Agencia Operadora de Turismo no se alcanza la satisfacción, el viajero debe enviar una queja oficial por correo electrónico o correo en un plazo de 30 días desde el final del viaje.

1.2. Después del viaje

Las quejas presentadas después del viaje sin previo aviso durante el trayecto al Representante Local, Guía de Viajes o Consultor de Agencia Operadora de Turismo no se considerarán válidas.

2. Derecho aplicable y jurisdicción competente

Estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes del país donde se prestan los servicios

Cualquier disputa relacionada con un viaje debe presentarse ante los tribunales del país del Tour en el que se produjo el desacuerdo.